最近，很多自己开抖店卖课的老师反馈：为什么学员下单后收不到领课短信？这其实与平台规则调整密切相关。

老师们自己开抖店卖课时，需要配置像极速发货这样的自动发货软件。而自315之后，所有的短信在配置极速发货时需要申请短信签名。由于审核流程更加严格，申请下来的时间通常需要15-20天，这就导致自己开抖店卖课的老师因未及时完成配置而影响学员体验。

事实上，不只是抖音。微信小店和小红书近期也都在知识付费领域进行了重大规则调整。这些变化既给老师们带来了新的运营挑战，也孕育着全新的增长机遇。

面对这样的情况以及各平台规则不断变化的大环境，了解并适应这些平台规则对卖课老师们至关重要。

课堂街作为专注于知识付费服务的平台，一直致力于为用户提供全面且专业的支持。

我们将为大家深入剖析这些新规的关键变化点，帮助老师们提前洞察潜在风险，快速融入新规则环境，实现课程销售的高效增长。

抖音电商近期发布的《商家体验分新规》，为众多在抖音平台售课的老师带来了诸多积极影响。

曾经让商家们头疼不已的差评率、48小时揽收率、售后拒绝率等多达10余项的严苛考核指标，在此次新规中被果断摒弃。

新规将关注的核心聚焦于商品质量、物流效率以及服务速度这三大关键领域，显著减轻了老师们在抖店运营过程中的压力。

①商品体验：之前的差评率指标被删除，商品口碑现在更注重综合评分，其中涵盖商品描述匹配度、买家真实反馈等。

品质退货率也有所调整，只统计质量问题退货订单，恶意退货不再计入。

不过要注意，品质问题退货会直接影响评分，所以老师们必须严格把控课程质量。

②物流体验：取消了24/48小时硬性揽收率，改为揽收时效达成率，只要近30天达标订单占比超90%就行，这样能更灵活地应对爆单情况。

同时新增发货物流品退率，因物流导致的破损、丢件退货，都算商家责任。建议加强包装并选择可靠的物流合作伙伴。

注意：

如果老师们抖店选择的是教育类目，退货不计入商品综合体验分；若是其他类目，就得严格按照抖音电商规定，做好包装与物流工作，避免影响商家综合体验分。

③售后处理：售后拒绝率、飞鸽不满意率被删除，合并为售后处理时长达成率，仅退款、退货退款统一计时，超时就会直接扣分。

恶意投诉压力减小了，但商家需提升自主处理售后的效率。

所以老师们要及时查看后台信息，防止售后处理延误，导致售后处理时效过慢，进而影响商品体验分。

新指标的考核权重由“各项考核指标得分加权计算得出”，并且新增了考核指标分档位得分。

单项指标得分分为 “50/60/70/80/90/100” 六个档位，根据不同行业经营属性，分别设定各档位的得分标准。同时，分行业设计指标考核权重，依据行业经营属性，分别确定商品、物流、服务体验各项指标的考核权重。

①拒绝无效竞争：差评率等容易被恶意利用的指标被取消，这表明商家要回归商品与服务的本质。

②扶持中小商家：保证金降至 500元，还开放了0元入驻类目等政策，说明抖音想降低商家的经营门槛。

③强化生态治理：严厉打击虚假营销行为，比如仿冒大师卖假画、卖课夸大课程预期交付效果等，进一步保障合规商家的权益。

①商品方面：优化课程详情页，避免对商品功效、服务售后或培训效果做出虚假或夸大的保证性承诺，降低学员退货风险。

②物流方面：兼顾效率和品控，和物流商签订时效赔付协议，确保揽收达标率。对于教具中的易碎品，使用加厚包装，降低物流品退率。

③服务方面：设置售后自动化流程，自动同意合理退款，缩短处理时长。对客服进行重点培训，话术标准化并做好情绪管理，减少纠纷率。

①不能对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果做出明示或暗示的保证性承诺。

比如：包学包会、包过、保过、一次通过、1次性通过、通过保障、成功率100%、保证通过、保本科、90%超过通过率等表述都不可以。

②商品内容宣传时，课时数量、课时时长、是否有答疑服务以及服务周期要清晰说明，并且要和商品详情页信息一致。

不能以 “终身”“永久” 作为课程卖点进行宣传，包括但不限于宣传商品可终身或永久提供有价值服务，像点评、辅导、更新、售后等线上直播 / 线上录播课程，不能宣传可提供终身、或永久、或无限回看、或无限复学服务等。

微信小店针对知识服务商品，对教育培训类目进行了严格调整，新增多个禁售类目：

①教育培训类目下，不允许售卖那些打着教学课程旗号，实际内容与教培毫无关联的商品，例如红包封面制作教学课程。

②以文玩教学（如瓷器鉴定、古币鉴定等）为幌子引流的课程，包括文玩行业创业知识课、职业技能培训课等，均被列入禁售范围。

③涉及教授利用AI开展商业活动或营利的课程，以及利用AI模仿他人形象涉嫌虚假宣传的课程，不允许在教育培训类目下售卖。

④易对青少年身体发育产生不良影响的少儿运动课程禁止售卖。

⑤所有涉及线下课程交付的商品均不开放售卖，涵盖成人语言线下培训、烹饪烘焙线下培训、出国留学线下培训等多种类型。

3月31日，微信推出「微信小店带货者」升级计划，为已开通视频号橱窗带货的老师带来诸多便利：

①多场景账号整合：通过“视频号 - 创作者中心 - 带货中心”路径完成身份升级后，一个后台即可打通视频号、公众号、服务号等多个微信内场景。

②商品一键同步上架：在选品中心挑选好课程商品后，一键操作就能将商品同步到多个平台进行带货。

③双端便捷管理：手机和电脑双端均可进行管理，通过服务号菜单栏可直接跳转至统一工作台，轻松实现课程上新、订单结算、数据追踪等全链路管理。

④数据无缝迁移：历史橱窗商品、订单、结算信息自动迁移，无需再次缴纳保证金。

⑤微信小店更新后，商品支持一键分享到微信朋友圈，学员通过朋友圈就能一键下单购买，极大提升了成交效率。

这些升级意味着老们师卖课不再局限于单一渠道，而是可以通过微信生态内的任何触点，将课程同步分发并实现转化，真正做到私域全域经营，提高成交效率。

小红书严厉打击站内私域导流行为，对于知识服务类产品，卖课老师禁止通过除小红书商城、直播间内购物车功能、官方留资组件之外的任何形式引导站外交易，一旦违规，将面临警告、限制直播甚至永久封号等处罚。

违规内容涉及直播内容、置顶消息、笔记、评论、用户资料等多个位置，适用于平台所有用户。

同时，小红书修订了“直播内容违规- 消极挂机”规则，对于直播过程中的长时间挂机、画面定格、互动频率低等敷衍式消极直播行为，将根据不同违规情形程度采取相应处罚措施。

已判定为录播、盗播的直播间不再重复处罚消极挂机违规。

3月25日，小红书上线新功能，评论区能挂商品链接啦。只要是创作者身份，不管是商家、买手还是普通用户，都能在特定笔记评论区发商品链接。

商家能分享在售课程，买手能分享商品赚佣金，普通用户能分享自己买过的课程链接种草。商品笔记、购物笔记、普通种草笔记都能用，原内容形式也不用变。

但要注意，只能选平台内商品链接，站外链接、水印、二维码这些私域/外链信息都不能发。

随着各大平台在知识付费板块的战略布局调整，抖音、视频号、小红书纷纷推出新规，这无疑给知识付费从业者们带来了全新挑战。老师们需敏锐捕捉风向，积极适应新规则带来的改变。

课堂街也将持续密切关注各平台动态，不断优化自身服务，为大家在复杂多变的规则丛林中开辟前行之路，携手共同探索知识付费的新机遇，让优质课程在合规的轨道上持续发光发热，实现知识与价值的高效传递与转化。