导语

为方便商家搭建私域咨询服务体系，课堂街私域店铺现已上线微信客服功能，支持 PC 管理端、H5 店铺、微信小程序独立管控，搭配 AI 智能分时接待、灵活分流规则，降低人工接待压力。下文带来完整开通、授权、配置全流程操作指南。

A、功能介绍：

课堂街私域店铺全新上线微信客服能力：

多端独立管控：PC 管理端、H5 店铺、微信小程序可分别单独开启 / 关闭微信客服；

AI 人工分时接待：接入 AI 智能体自动托管咨询，支持自定义 AI 接管时间段；

分流接待规则：仅预设时段由 AI 智能体自动回复用户消息，非 AI 时段全部流转人工客服处理，灵活调配服务人力。

B、使用步骤：

一、登录课堂街商家中心【店铺设置-微信客服】

如下图：

首次使用需要先配置，目前支持通过企微SCRM第三方应用接入,如上图点“点击前往接入微信客服”按钮，进入企微授权（如果之前已开通授权过企微可以略过以下步骤，直接看频道1.2）

如下图：

请按以上流程提示完成企微授权。

1.2 登录企微后台将【微信客户】授权给第三方应用“课堂街SCRM客户关系”，

如下图：

点以上的“微信客服”进入微信客服配置页面，

如下图：

我们在客服配置页面找到 “授权给第三方应用”

如上图，进入如下页面：

我们进入到授权页面，找到“...”点击跳出窗口授权允许第三方企微允许访问/操人的客服人员，如下图：

接下来返回课堂街商家后台同步，

如下图：

点同步后，已授权的客服将出现以如下的列表里

接下来，到企业成员，可以同步一下授权给第三方企微应用的成员

注意 ：请在企微后台的第三方应用“课堂街SCRM客户关系”里设置授权 

同步后如下图：

接下来，我们可以回到客服列表，绑定企业成员或是设置客服相关配置。

如下图：

我们可以获取客服的链接也可以点“配置客服”，如下图：

在这里，我们可以设置客服人员，是否接入AI助理，AI接管时间等。

接下来，我们可以为店铺设置启用微信客服，支持 PC,H5及私域小程序分别设置

流程总结

以上为课堂街微信客服从企微授权、账号同步、AI 接待设置到全店铺渠道启用的完整操作流程。商家可按需分开管控多端客服开关，搭配分时 AI 接待减少人工值守成本，高效承接学员咨询，提升私域服务转化效率。

课堂街运营中心

2026 年 6 月