一、概述

　　1.1 规则目的

　　为给课堂街知道老师营造良好的交易环境、保障学员的合法权益，确保老师更规范、更有序地在平台开展经营活动，现根据国家现行法律、法规、规章等相关规定，特制定《课堂街知道交易行为管理规范》。

　　1.2 适用范围

　　课堂街知道平台所有入驻老师

　　1.3 效力级别

　　新规与旧规不一致，适用于新规处理，新规尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

　　二、投诉处理

　　2.1 投诉流程

　　学员可在订单购买30天内，在课堂街知道小程序对该笔订单发起投诉，老师须在处理时效内给到处理办法，学员选择是否满意或申请平台介入。当学员选择满意，或老师执行平台介入后的处理意见，投诉将关闭，且不计入违规次数。

　　2.2 平台介入

　　学员发起投诉后，老师在48小时内未完成处理，则平台介入判定，如最终判定投诉不成立，则该订单自动关闭，如最终判定投诉成立，老师需按照平台裁决结果执行退款。

　　2.3 退款关闭

　　学员发起投诉后，老师在48小时内给学员退订单全款，则该投诉关闭，且不计入违规次数。

　　2.4 协商关闭

　　学员发起投诉后，老师在48小时内与学员协商达成一致，并将协商结果上传，学员选择满意处理结果，则该投诉关闭，且不计入违规次数。

　　2.5 无责关闭

　　学员或老师在协商过程中申请平台介入，平台介入判定后，判定投诉不成立，则该投诉关闭，且不计入违规次数。

　　2.6 有责关闭

　　学员或老师在协商过程中申请平台介入，平台介入判定后，判定投诉成立，老师给学员退订单全款，则该投诉关闭，且不计入违规次数。

　　2.7 特殊关闭

　　学员或老师在协商过程中申请平台介入，平台介入判定后，判定特殊情况，经调解老师和学员私下达成一致后，平台上传双方处理结果，则该投诉关闭，且不计入违规次数。

　　三、违规处理

　　3.1 违规判定

　　平台依据对平台介入的投诉订单处理意见老师是否积极执行，以及日常接到的行政管理部门的通知、司法机关的法律文书、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对老师的经营行为进行违规判定。

　　3.2 行为纠正

　　平台对老师的违规行为先进行纠正，包括但不限于发布警告通知，冻结违规所得利益等。违规行为对学员造成损失的，老师需依据《课堂街知道违规行为管理规则》，对学员进行合理赔偿。如违规行为涉嫌欺诈，学员有权依据《消费者权益保护法》的相关规定向老师追究赔偿责任。如对平台造成损失，老师需赔偿因此给平台造成的损失。

　　3.3 警告通知

　　平台介入的投诉订单处理意见，老师未在处理时效内积极执行，将收到【投诉处理超时】警告1次，当月违规次数增加1次。

　　3.4 处罚通知

　　平台依据老师收到的【投诉处理超时】警告次数，对拒不配合的违规老师进行处理，根据《课堂街知道交易行为管理规范》的相关规定，对老师发送【系统处罚通知】。

　　3.5 解除处罚

　　处罚周期结束后，如老师未再出现任何违规经营行为，平台将解除老师的处罚措施;处罚周期未结束，如老师对违规判定有异议，可在售后服务群内提起申诉，经课堂街知道官方审核通过后，可视情况提前结束处罚周期。

　　四、违规等级

　　违规行为等级

　　违规等级无二级一级

　　评级标准当月收到通知【投诉处理超时】达到1次当月收到通知【投诉处理超时】达到3次，且经平台判定严重违规当月收到通知【投诉处理超时】达到5次，且经平台判定严重违规

　　处罚周期/10天20天

　　结算延迟/7天之内不可提现，已发起提现尚未到账的资金将被驳回。14天之内不可提现，已发起提现尚未到账的资金将被驳回。30天之内不可提现，已发起提现尚未到账的资金将被驳回。

　　五、附则

　　5.1 生效时间

　　用户勾选本服务协议即生效且视为用户已阅读并同意受本协议的约束。

　　5.2 规范修订

　　本条款(以不时修订的版本为准)构成各方就本文内容而达成的完整协议，并取代各方之间就有关内容而在较早前达成的全部书面或口头协议。

　　5.3 法律管辖

　　如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决。协商不成时，用户同意并认可，任何一方均可向郑州仲裁委员会申请仲裁。